服勤須知及管理要點

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內政部營建署臺中都會公園管理站志工服務召募訓練管理要點

 

108年2月15日營署園字第1081019712號函訂定

一、依據

(一)   本要點依內政部營建署臺中都會公園管理站(以下簡稱本站)志願服務計畫第八點規定制訂之。

(二)   為落實本站導覽解說、環境教育、遊憩服務及環境設施維護等經營管理事項,有效運用社會人力資源,以提升服務品質及行政效能,擴大民眾志願服務之層面,特訂定本要點。

二、志工召募

本站召募之志工服務項目包括保育巡查、環境教育、導覽解說服務、環境設施及道路及設施維護、外語翻譯、服務台諮詢、協辦活動、資料收集編輯登錄及其他適合本站志工服務之工作項目。

(一)   報名資格

  1. 1.年滿18歲以上,儀容端正,口齒清晰,表達能力佳者。
  2. 2.對導覽解說、環境教育及公園設施管理維護等各項工作,具有奉獻服務熱忱與興趣,並能嚴守服勤規定者。

(二)   甄選方式

  1. 1.召募:依年度經營管理實際需要,公開於本站網站等平台發布志工召募訊息。
  2. 2.初審:本站依業務需求進行書面審核,通過者通知面試。
  3. 3.面試:依面試者之服務熱誠、表達應變能力、專業經驗與資歷、保育理念、環境教育理念及品德操守等項目進行面試審核。
  4. 4.訓練:面試合格之人員完成規定之基礎及特殊訓練時數後,取得實習志工之資格。
  5. 5.實習:於規定之期間內完成實習時數,由本站進行實習內容考核。
  6. 6.服務:實習合格者後,取得解說志工之資格,發給志工識別證參與服務。
  7. 7.於本站服務滿3年,離(調)職或退休同仁,得不經甄選程序,申請成為本站志工,經完成基礎及特殊訓練後(業務性質為志工業務相關之人員得免受特殊訓練),即為本站志工

三、權利

  1. 1.得依本站員工之規定借閱圖書室書籍。
  2. 2.積極配合遵守本站推動各項政策及活動。
  3. 3.服勤期間本站提供團體保險。
  4. 4.服勤期間本站視經費情形酌給予交通及誤餐津貼補助。
  5. 5.服勤所需之教材工作服必要性服裝帽子背包識別證及解說宣導品,由本站統一製購,取得正式志工資格之志工,其費用由本站全額擔付;其後視志工服勤績效與本站預算狀況汰舊換新,經費最多由本站補助二分之一。
  6. 6.得以本站員工之優惠價格購買本站所售出版品、紀念品。
  7. 7.參加本站主辦之課程、訓練、座談、研習、聯盟、聯誼等活動。
  8. 8.對參與服務成績良好之志工,因升學進修就業或其他需志願服務績效證明者,得依規定發給服務績效證明書(如表格一)
  9. 9.依志願服務法之規定,得透過本站向地方主管機管申請核發志願服務榮譽卡,或其他與本站相關之志願服務獎章。
  10. 10.對熱心服務、表現績優之志工,本站適度給予獎勵並公開表揚。
  11. 11.每年舉辦數場座談會以增進志工之心得交流及與本站的溝通瞭解,並於年度座談會表揚優秀志工。
  12. 12.在隊服勤期間以前一年度舊證換發給當年度停車證,該停車證僅提供志工服勤及參加本站舉辦活動使用,其他非經許可不得使用離隊時繳回本站(如遺失者以原採購價值償還)

四、義務

  1. 1.遵守志工倫理守則及相關規定。
  2. 2.參與本站所提供之教育訓練、座談會、研習環教設攤境外服務、志工聯盟大會及邀請或指定出席之活動。
  3. 3.妥善使用、保管志工服務證;所配發之證件服裝背心臂章帽子均代表本站,應僅於服勤時穿戴使用,且不得借予他人穿戴或使用離隊時繳回本站(如遺失者以原採購價值償還)
  4. 4.對因服勤而取得或獲知尚未公開之訊息,須保守秘密,非經本站同意不得擅自宣揚。
  5. 5.志工均為無給職,不應要求任何財物等之報償,且不得有任何收費、圖利等行為。
  6. 6.志工應詳填個人基本資料(如表格二),個人基本資料如有異動時,應主動告知本站,以利訊息之傳遞與行政業務之推動,若未主動告知而致個人權益受損應自行負責。
  7. 7.配合相關規定填寫繳交所需之資料。
  8. 8.其他公園臨時交辦事項。

五、服勤項目

(一)   解說導覽

  1. 1.遊客中心服務台值勤、園區巡園、解說導覽服務,包含影片播放解說、團體解說導覽等。
  2. 2.協助園慶及相關大型活動及有關生態保育、園區公共安全、環境維護等宣導服務。

(二)   工班

  1. 1.協助園區步道周邊及其他地區之保育巡查維護工作。
  2. 2.協助生態資源觀察紀錄及公共安全工作支援。
  3. 3.協助園慶及相關大型活動及有關生態保育、園區安全、環境維護等施作服務。
  4. 4.協助推動其他本站指定項目,如公共安全、緊急救難工作等。

(三)   環境教育

  1. 1.協助遊客中心服務台值勤、園區巡園、解說導覽服務,包含影片播放解說、團體解說導覽等。
  2. 2.協助設計或執行臺中都會公園各項環境教育課程及活動。
  3. 3.協助設計或製作環境教育課程教材、教具或相關物品。
  4. 4.協助前往企業、社區、學校或其他需要單位宣導環境教育及經驗分享等,加強環境教育之推動。
  5. 5.協助編輯環境教育文宣品、宣導影片、教案、海報設計整理等工作,提高環境教育品質。
  6. 6.協助調查環境教育相關資源,並配合記錄和整理資料,作為課程設計或執行之運用。
  7. 7.協助環境教育室相關勤務,有助民眾了解環境教育及中都資源,並協助管理相關器材和宣達相關規定。

(四)   其他預約解說導覽

  1. 1.遊客由臺中都會公園官方網站預約申請後,將由本站聯絡安排志工前往導覽事宜。

六、服勤須知

(一)   一般規定

  1. 1.服勤時應著工作服及配戴識別證,並且應遵守本署臺中都會公園遊客須知、國家公園法、性侵害犯罪防治法、兩性工作平等法及中華民國刑法等相關法令,做好生態保育及服務遊客之榜樣,以維良好形象與榮譽。
  2. 2.應秉持服務、負責、尊重之精神,提昇服勤之品質。
  3. 3.服勤時,應尊重受服務者之權利。
  4. 4.每月依規定到園排班服務台及園區服勤至少2合計不超過10()次以上。
  5. 5.不得以本站志工之名義,擅自對外招攬旅遊團體圖利、發表損及本站聲譽之言論或擅自拿取別人物品及公園公物、植栽、公文、信件資料、金錢財物等行為,視為偷竊行為,送就近政風及警察單位辦理。
  6. 6.若遇通報違反事件應予勸導,勸導無效時立刻記下時間、地點、當事人特徵、具體違反事實,並通知本站人員隨即移送就近政風及警察單位處理。
  7. 7.服勤時凡領有津貼或既有時數者應穿著制服且服務態度要誠懇熱情、謙卑親切有禮,禁止私自種樹、攜帶幼兒、寵物、3C電子產品、私自帶隊、收費等行為。
  8. 8.志工服勤前請注意氣象報告,遇有氣象局發布陸上颱風警報,為安全考量,請先勿前往,並應逕洽本站或隨時注意本站通訊軟體或手機簡訊通知。
  9. 9.服勤期間請勿使用公務設備或室內空間(如影印機、電腦、電話、電源、視聽室、環境教育室、生態室等)處理私人事務。
  10. 10.服勤期間如有任何建議或與遊客發生誤會,請向公園值班人員或志工業務承辦人員反應,以便協助處理。
  11. 11.擔任志工期間,於服勤任務中完成之攝影、文字著作,同意以本站為著作人,無限期提供本署在網站、牌示、各項宣導業務或政府機關團體等借用。
  12. 12.擔任志工期間皆投保意外保險,如遇意外事件,請通知志工承辦人辦理保險有關事宜如因個人因素辦理請假事宜,應提前於當年度結束前1個月提出書面申請以利辦理年度保險事宜。

(二)   出勤規定

  1. 1.志工為無給職,本站除依規定辦理保險外,並得依服勤時數酌發交通費及誤餐補助費,以3小時新臺幣(以下同)100元為支領補助費之最低單位,並以排班服務台及園區服勤津貼每月1,000元為上限,另需配合本署指定銀行申請帳戶(轉匯個人服勤津貼),服勤時間於早上9時至12時,下午2時至5時之間,其他特殊勤務或境外服務應事先附該個案承辦人員奉簽准影本申請核准者不在此限。
  2. 2.環境教育服務時數計算,活動操作時間(含當日課前準備及課後檢討),依核准服務時數核計。
  3. 3.志工服勤需求由本站上網公開自行排定;已排定服勤日因故無法於排定時間到勤者,應自行覓妥代理人,並於3()前上網登錄替代班申請,以利本站確實掌握服勤狀況,以維公園管理維護。
  4. 4.志工支援本站主動派遣之任務時始列入服勤紀錄,餘均不列入。
  5. 5.排定服務台或解說據點服勤應掌握到達時間,並確實完成簽到退手續,不得私自更改行程或提早離開。
  6. 6.排定團體導覽解說或活動支援,應事先聯絡進行解說規劃,提前10分鐘到達約定地點,並按排定時程確實完成簽到退手續。
  7. 7.協助遊客中心及服務台、園區巡查、環境教育協助、工班或特定專案計畫執行,應自行確實完成簽到退手續,且不得代理刷卡並應著中都制服及配帶識別證件。
  8. 8.進入園區巡查,除特定勤務需求外,應儘量不單獨行走、不走捷徑,不觸犯本國刑法規定,以維安全及避免破壞生態保育,並且不得私自進入未開放區及其他易發生迷途之小徑。
  9. 9.服勤時請協助加強宣導公告公園禁止事項、無痕公園、防範公園火災、生態保育之觀念。

(三)   園區巡查規定

  1. 1.園區巡查路線分成以下:

(1)   A路線:遊客中心入口→東側陽光草坪→戶外表演廣場→植物園區→星象廣場→5彎道→生態湖→遊客中心

(2)   B路線:遊客中心→日晷→戶外表演廣場→東側陽光草坪→5彎道→生態湖→遊客中心。

(3)   C路線:其他活動設計路線。

  1. 2.一般服勤每日分上下午兩時段,每一時段為3小時,每條路線同一時段最多計2人共同巡查(巡查過程應注意自身安全),如超過3小時者不予計算服勤時數。
  2. 3.一般服勤時間應於早上9時至12時下午2時至5時之間,特殊勤務預約導覽解說及境外服勤經事先申請核示者不在此限。
  3. 4.所有志工服勤(含特殊勤務預約導覽解說及境外服勤),若遲到及早退逾15分者,則服勤津貼不予支領,只記錄實際服勤時數。

七、考核

(一)   服勤時數:本站志工每年度皆需達服勤時數60小時具環境教育志工資格者,年度服勤時數考核標準內需含協助環境教育各項推廣活動達24小時(含戶外教學、到校服務、營隊活動、親子活動、專業研習、主題活動及特別企劃等各項具環境教育推廣事實之活動)

(二)   研習時數:本站志工於每年度應依照志工類別完成研習培訓活動,以提升專業素養。各項類別志工研習辦法如下:

(1) 解說志工、工班志工:每年度應具備本站核定之研習時數6小時。

(2) 環境教育志工:依本站年度公告之環境教育類別參與研習核定之研習時數達12小時。

(三)   時數計算方式

  1. 1.解說據點服務、帶隊解說、園區巡園、工班、環境教育服務及支援活動等依實際時數列計服勤時數,並得支領補助。
  2. 2.實習志工實習期間服勤時數得予列計,並得支領補助。
  3. 3.參加本站辦理之課程研習、訓練、活動、會議、聯盟大會、園慶、特會,得依實際時數列計學習時數,並得依實際所需申請誤餐便當,不支領補助津貼。
  4. 4.協助本站帶領環境教育課程,成為該課程之主帶教師者,因課程所需備課及統整活動其服勤時數除依實際計算,並得支領加成0.5倍補助津貼。
  5. 5.春節期間(除夕至初三)服勤服勤時數依實際計算,並得支領加成1倍補助津貼。
  6. 6.協助本站指派之行政業務、專案執行或其他臨時性任務者,得視工作內容或特殊性予以相當之服勤時數,並得支領補助津貼。

(四)   研習時數的認定標準:

  1. 1.志工排班系統內研習時數課程得連結至臺北e大數位學習網網址http//elearning.taipei.gov.tw/人文類組-自然科普選擇課程上滿6小時以上者。
  2. 2.至於其他同體系國家公園內上該公園研習課程後,並取得研習時數證明者。

(五)   違規缺失計算方式

  1. 1.服勤當日應按時簽到、退,無正當理由未能按排班表排定時間服勤者遲到或早退累計達15分鐘()以上者,當日服勤全日計缺失2次、半日計缺失1次,且不支付津貼,僅計算實際服勤時數。
  2. 2.研習講座報名後未能參加卻無取消報名者,計缺失1次。
  3. 3.值勤者未依規定穿著制服及佩戴識別證者,計缺失1次。

(六)   考評計算方式

  1. 1.年度時數之計算,正式志工為每年11日至當年1231日止,實習志工為基礎及特殊訓練合格日起至實習期滿日止。
  2. 2.年度考核服勤總時數應達本要點第七點第1款及第2款之規定。
  3. 3.具特殊貢獻事蹟之志工,不定時由本站列舉具體事實推薦,於年終彙整考核之。
  4. 4.服勤期間之不當表現、代理刷卡、未穿著制服及佩戴志工證件、缺失達5次、霸凌性騷擾、有損本站形象者,隨即由本站依規定即召開臨時評議委員會議辦理撤銷志工資格。
  5. 5.本站每年年初於前一年度時數之詳細資料(或以電子郵件寄發),由各志工再行確認,有誤者應於限期內提出,逾期將不再受理修正如未主動告知而致個人權益受損應自行負責。
  6. 6.本站將通知服勤時數未達標準者,有疑義者得於接獲通知後30天內()提出異議未於規定期限內申覆者,本站將辦理停權或撤銷資格之處分。
  7. 7.其他如有臨時交辦事宜,得依公告辦理。

八、志工評議委員會

(一)   志工評議委員會由本站及志工代表57人組成(其中志工代表參加至少應有1/3,由志工推選),每屆任期為1年,必要時得召開臨時會議,由本站主任或代理人擔任召集人召集之。

(二)   志工評議委員會職掌志工資格評鑑(含取得、終止及恢復等)與重大獎懲案審查評議委員會議應二分之一以上委員出席,出席委員採多數表決方式審理。

九、資格保留與存續

(一)   資格保留(如表格三)

  1. 1.有下列情況之一者得申請2年為上限並於歸隊後實習3個月期滿由考評委員考核及格後始得服勤,志工最晚應於當年度年底1個月前提出書面申請資格保留至原因消失為止(緊急狀況無法及時提出申請者得先以電話通知志工管理人員後再補書面申請)

(1)       服義務兵役。

(2)       養育2足歲以下子女,可保留資格2(養育子女部分男性志工亦可申請)。另考量本站志工運用情形,懷孕、分娩可保留資格1年。

(3)       因公出國、外派工作或進修者。

(4)       因重大傷、病無法服勤者。

(5)       其他不可抗拒情事、重大變故或情形特殊者。

(6)       因個人因素提出書面說明經本站核准者。

  1. 2.資格保留期滿前1個月,並應向本站申請恢復資格,否則視為棄權自然終止資格。
  2. 3.資格保留者及離隊志工均應繳回志工別證及停車證,並停止其本要點第三點權利。

(二)   資格終止

  1. 1.有下列情形之一,並經志工評議委員審議決議後,得終止其志工之資格,本站應以書面通知當事人,未於規定期限(自接獲通知後30)內提出異議者,本站逕以書面通終止資格之處分:

(1)       年終考核時數未達本要點第七點之規定者。

(2)       當年考核違規缺失不得超過5次者

(3)       假藉本站名義私自在外活動,或招攬旅遊團體圖利者。

(4)       私自向旅客收取服務費用者。

(5)       對外發表不當言論有損國家公園及都會公園形象者。

(6)       違反性別平等法、國家公園法、國家公園暨都會公園公告禁止事項及本站相關規定者。

(7)       服務期間凡有怠忽職守、行為不良、代理刷卡、服勤時未穿著制服及配戴志工證件、遊客檢舉等有損本站之聲譽並經查屬實者。

(8)       違法並經判刑確定者。

(9)       身亡或因疾病無法服勤或有其他重大缺失者。

  1. 2.自願終止資格者,得填具離隊申請書經本站審核後終止其志工資格

(三)   志工服勤每年度考評依據「內政部營建署臺中都會公園管理站志工考核表」(如表格四)含志工服務及出勤情況40%、服務倫理20%、團隊精神20%、服務態度20%考核未達80分以上的續聘資格者,隨即由本站依規定即召開評議委員會議辦理撤銷志工資格。

十、績優獎勵方式

對服勤狀況良好,確具績效之志工,本站除推薦予相關之機構、社團公開表揚外,於次年之年度績優志工表揚大會頒授榮譽獎章、獎狀公開表揚,並視狀況頒給獎品(金)予以鼓勵。

(一)   銅勳獎章:累計每年時數達150小時。

(二)   銀勳獎章:累計每年時數達151-200小時。

(三)   金勳獎章:累計每年時數達201小時以上。

(四)   全勤獎章:年度內服勤每月6小時皆無請假無遲到早退及無缺失者。

(五)   中都榮譽志工獎章年滿75歲以上提供家人同意來園服勤同意書得不受年度最低服勤次數之規定限制。

(六)   曾獲頒銅、銀或金勳獎章者,其已列入累計之年份將不再列入同一獎章之計算。

(七)   環境教育貢獻獎及中都各項榮譽獎章另依事實認定頒發。

(八)   同一年度符合兩種獎章資格者,擇較高階獎章頒授,惟中都榮譽獎章不在此限

十一、          施行與修正

         本要點經奉內政部營建署核定後實施,修訂時亦同。

 

 

 

 

 


 

內政部營建署臺中都會公園管理站志願服務計畫

 

108年2月15日營署園字第1081019712號函訂定

一、依據

(一)志願服務法第七條規定辦理。

(二)內政部營建署各國家公園暨都會公園志願服務綱要計畫。

二、目的

為落實臺中都會公園保育研究、解說教育、遊憩服務及環境維護等經營管理事項,有效運用社會人力資源,以提昇服務品質及行政效能。

三、召募對象

具有服務熱誠,不以獲取報酬為目的,志願協助內政部營建署臺中都會公園管理站(以下簡稱本站)辦理指定工作者。

四、服務項目

保育研究、環境教育、解說服務、環境設施及步道維護、外語翻譯、服務台諮詢、協辦活動、資料編纂登錄、檔卷整理及其他適合臺中都會公園志工(以下簡稱志工)服務之工作項目。

五、召募方式

(一)由本站協助運用媒體、網路等方式公開召募。

(二)商洽地區志願服務協會、志工團體及退休公教人員協會通知召募訊息。

(三)函請教育主管機關通知大學系所學生參與志工。

(四)其他適當方式。

六、甄選方式

由本站依年度經營管理實際需要,擬定志工召募計畫送內政部營建署備查後公開徵才,遴選標準依業務實際需要訂定之,並由本站甄選及面試適合人員參與服務。配合其所任工作,審查其學識、才能、經驗、體能及資歷條件等項目遴選所需志工。

七、教育訓練

本站召募遴選志工人員後,安排接受下列訓練:

(一)基礎訓練:其課程及訓練依規定辦理。

(二)特殊訓練:特殊課程聘請專家學者及本站同仁擔任講師,包含臺灣國家公園總論3小時及臺中都會公園個論3小時,合計6小時。

(三)志工完成教育訓練且成績合格者,由本站核發志願服務證並將名冊彙送內政部營建署轉發服務紀錄冊。

八、管理及考核

    本站指派專人負責志工相關管理及考核等事項,並由本站主任擔任志工督導,志工應遵守志工倫理守則及相關規定,如有服務情形欠佳或有不適任之情事,經考評後不適宜再任志工者,得終止其資格,並收回其服務證。志工權益依法接受保障,對於績優之志工,本站得依規給與適當獎勵予以鼓勵。

有關志工管理及考核將另訂相關管理要點施行。

九、表揚及獎勵

(一)本站考核志工服務績效特優者,得簽報予以公開表揚。

(二)對於參與服務成績良好之志工,因升學、進修、就業或其他原因需志願服務績效證明者,得由本站簽准發給服務績效證明書。

十、運用

本站依志願服務法暨相關子法,及本服務計畫運用志工,並於年度結束後次年1月底前填報實施志工服務成果表陳報內政部營建署。

十一、輔導

本站指定專人辦理志願服務相關事宜,並提供志工從事服務之完整資訊;另依據工作之性質與特點,確保志工在適當之安全與衛生條件下從事工作。對於志工一視同仁,並輔導志工自我管理,促進志工與本站同仁協調合作。

十二、經費來源

      推展志願服務所須經費由本站編列年度預算支應,或結合社會

      資源支援。

十三、本計畫如有未盡事項,依志願服務法及應遵守本署臺中都會公園

      遊客須知、國家公園法、性侵害犯罪防治法、兩性工作平等法及

      中華民國刑法等相關法令規定辦理。本計畫自公布日施行,修正

      時亦同。